Política de Privacidade
e Proteção de Dados

A DHF é uma startup dedicada a transformar a área da saúde através de soluções tecnológicas inovadoras focadas na acessibilidade e impacto social. Nossa missão é democratizar o acesso à saúde de qualidade, utilizando inteligência artificial de forma ética e eficaz para otimizar processos na saúde pública, reduzir absenteísmo em consultas, diminuir filas de espera e oferecer transparência através de dados estruturados para gestores públicos. Ao desenvolver esta Política de Privacidade, reconhecemos a importância crítica de proteger informações pessoais, especialmente em um setor tão sensível quanto a saúde. Entendemos que a confiança é fundamental para os relacionamentos que construímos com pacientes, profissionais de saúde, gestores públicos e parceiros institucionais. Esta política demonstra nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Dados Pessoais

Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, endereço, e-mail, número de telefone, entre outros.

Dados Pessoais Sensíveis

Categoria especial de dados que inclui informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

Tratamento de Dados

Toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, modificação e eliminação.

Titular dos Dados

Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.

Controlador

Entidade que determina as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais - neste caso, a DHF.

Operador

Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Consentimento

Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade específica.

Prestação de Serviços de Saúde

Gerenciamento de agendamentos, acompanhamento de pacientes, redução de absenteísmo, otimização de filas de espera e facilitação da comunicação entre pacientes, profissionais e instituições.

Desenvolvimento e Melhoria

Aprimoramento contínuo de nossas plataformas tecnológicas, análise de padrões e desenvolvimento de novas funcionalidades.

Gestão Pública

Criação de dashboards e relatórios com dados estruturados para auxiliar gestores públicos na tomada de decisões sobre políticas de saúde.

Comunicação com Usuários

Envio de notificações, lembretes de consultas, informações sobre procedimentos médicos e outras comunicações relevantes.

Pesquisa e Análise Estatística

Utilização de dados agregados ou anonimizados para fins de pesquisa e análise estatística no campo da saúde pública.

Cumprimento de Obrigações Legais

Atendimento a requisitos regulatórios do setor de saúde, obrigações fiscais e resposta a solicitações de autoridades competentes.

Profissionais e Instituições de Saúde

Compartilhamos informações necessárias para a prestação de serviços de saúde, coordenação de cuidados e continuidade do atendimento.

Órgãos Públicos e Reguladores

Quando exigido por lei, compartilhamos dados com órgãos governamentais, autoridades sanitárias e outras entidades reguladoras.

Parceiros Tecnológicos

Fornecedores de serviços que nos auxiliam no desenvolvimento, manutenção e operação de nossas plataformas, incluindo hospedagem, análise de dados e segurança.

Plataforma Meta (WhatsApp Business API)

Compartilhamos dados necessários para a utilização da API do WhatsApp Business, respeitando as políticas e diretrizes estabelecidas pela Meta.

Parceiros de Pesquisa

Em alguns casos, compartilhamos dados anonimizados ou agregados com instituições de pesquisa e universidades para fins científicos e estatísticos.

Confirmação e Acesso

Solicitar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.

Correção

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Solicitar anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Portabilidade

Transferir seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto.

Revogação do Consentimento

Revogar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente.

Informação sobre Compartilhamento

Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.

Não Discriminação

Garantimos que você não será discriminado por exercer seus direitos previstos na LGPD.

Criptografia

Aplicamos criptografia para dados em trânsito e em repouso, protegendo informações contra interceptação e acesso não autorizado.

Controles de Acesso

Restringimos o acesso a dados pessoais apenas a colaboradores e sistemas autorizados, com base no princípio do menor privilégio.

Monitoramento Contínuo

Identificamos e respondemos a incidentes de segurança de forma rápida e eficaz.

Auditorias Regulares

Avaliamos periodicamente nossas medidas de segurança para identificar e corrigir vulnerabilidades.

Treinamento de Equipe

Todos os colaboradores são capacitados em proteção de dados e boas práticas de segurança da informação.

Dados de Saúde

Conservados por 20 anos ou mais, conforme exigência da legislação sanitária e de saúde aplicável.

Dados Cadastrais

Mantidos durante o período de uso dos serviços e por um período adicional conforme obrigações legais.

Dados de Uso e Técnicos

Mantidos entre 6 meses e 2 anos, dependendo da finalidade e requisitos legais.

Após o Período de Retenção

Os dados são eliminados de forma segura e irrecuperável, anonimizados ou arquivados em acesso restrito, conforme aplicável.

A DHF utiliza a API do WhatsApp Business da Meta para comunicação com pacientes e gestores, em conformidade com as políticas da plataforma. Todo envio de mensagens requer consentimento prévio (opt-in) do destinatário, e utilizamos apenas templates aprovados pela Meta. Tipos de mensagens enviadas: confirmações de agendamento, lembretes de consulta, resultados de atendimento, orientações de saúde, respostas a solicitações e comunicados administrativos. A DHF NÃO envia mensagens intimidatórias, conteúdo proibido, spam ou mensagens não solicitadas. O usuário pode solicitar a exclusão do canal de comunicação a qualquer momento.

Você pode exercer seus direitos através dos seguintes canais. Responderemos em até 15 dias, conforme previsto na LGPD.

Nosso Compromisso Contínuo

A proteção da privacidade é um pilar da DHF. Reconhecemos a sensibilidade das informações de saúde e assumimos a responsabilidade de protegê-las enquanto transformamos a saúde pública com tecnologia. Nossa abordagem baseia-se em transparência, segurança e empoderamento do titular, indo além das exigências legais para refletir nosso compromisso ético.